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2024年3月19日，平安健康医疗科技有限公司(股票简称“平安好医生”，1833.HK,以下简称“平安健康”或“公司”)公布2023年年度业绩报告。凭借丰富的保险及金融客户端、企业端等医疗健康服务的支付方资源、广泛的服务供应商网络、完善的服务标准体系、强大的平安生态资源等核心竞争优势，平安健康深化落地管理式医疗战略，深耕“家庭医生”“养老管家”两大核心枢纽建设。报告期内，公司全年营收录得46.7亿元，净亏损同比大幅收窄47.6%至3.3亿元。其中，战略业务强势增长，保险及金融客户端的医健养服务收入22.0亿元，同比增长14.8%，企业端的企业员工健康管理服务收入10.8亿元，同比增长81.2%，业务结构实现持续优化，推动公司毛利率同比上升5.4个百分点至32.3%，盈利有望加速实现。

平安特色的管理式医疗模式下，金融端与企业端、个人端为3大主要支付方。作为平安集团医疗养老生态圈旗舰，平安健康为集团旗下寿险、产险、健康险、银行等综合金融业务的用户提供线上线下一站式、7*24小时、主动式医疗健康管理服务。根据不同金融业务的用户画像和医疗健康需求，通过"产品融合"、"权益采购"、"增值服务"等业务模式，助力金融端客户获客、黏客和用户二次转化。过去一年的付费人数增至约2630万，同比增长6.7%，单客价值(ARPU)同比增速7.5%。其中，联合平安人寿持续打造的"臻享RUN"服务体系在期内进一步升级，在特色体检、在线问诊、预约挂号及陪诊、控糖管理、重疾专案管理等服务基础上，以平安家医作为用户服务和运营的枢纽，打造“省心、省时、又省钱”的一站式医疗健康服务体验，用户使用率及满意度不断提升。据平安集团三季报披露数据显示，使用了平安集团医疗养老生态圈服务的集团个人客户，其客均合同数、客均AUM分别为其他个人客户的1.6倍、3.4倍。

企业健康管理赛道是公司战略2.0深化的重要战略布局。平安健康通过帮助企业改善员工健康状况，提高员工工作效率，助力打造幸福职场。过去12个月内企业端服务付费用户数超510万人，同比增75%，累计服务企业客户1508家，较去年同期增长530家，单客价值(ARPU)同比增长3.6%。公司持续夯实"易企健康"企业健管产品体系建设，通过深入研究和挖掘员工健康管理需求，建立更具竞争优势的差异化产品服务矩阵。以华润雪花啤酒合作为例，由于该公司员工人数多、工作地域分布广，且涉及川藏等偏远地区，每年的员工体检工作是一项庞大的工程。平安健康为其提供覆盖全国的强大医疗服务资源，满足不同地区的个性化需求。未来，公司资源投入将进一步聚焦管理式医疗模式下的战略业务发展，持续提升资源配置及使用效率。

家庭医生是公司中长期发展战略的核心枢纽之一。2023年度，家庭医生会员覆盖近1300万人，家医服务人均使用频次3.7次，较2022年提升0.8次，用户问诊五星好评率超98%。期内，平安健康推出"平安家医"王牌医健服务品牌，通过一个家庭医生入口，整合家医、专医、名医、就医等服务资源，高效链接"到线到家到店"丰富服务网络，可实现"小病极速诊、慢病规范管、大病精准转"，为用户提供优质便捷的端到端就医体验。

截至报告期末，公司已建立了覆盖29个科室的约5万名内外部医生团队，累计合作近2,500位名医专家，满足用户全场景、多层次的医疗健康服务需求。同时，公司围绕8大专科建立了23个专病中心，打造专科专病标准化诊前、诊中、诊后解决方案。以慢病管理服务为例，公司推出控糖、控压、减重三大慢病尖刀服务，通过为用户建立个人健康档案，提供个性化解决方案，以及全流程监测及管理指导，帮助用户有效提升健康水平。

此外，公司十分重视人工智能技术在医疗健康领域的持续升级和深化应用。公司的"人工智能+医疗"现已覆盖约3.6万种疾病、42万疾病术语以及涵盖全球顶级3000万文献2万临床指南，保持日更新1万条医学知识，并已辅助医生在全服务流程的应用。截至目前，公司问诊与咨询服务近4.8亿人，累计咨询量已超过14.2亿次，极速问诊30秒内接诊率达92.9%，患者好评率高达99.2%。未来，在我国大力发展新质生产力的背景下，平安特色的"人工智能+医疗"将持续全方位助力服务能效与用户体验改善，护航公司高质量与可持续发展。

随着我国老龄化进程的加速，如何让老有所养，老有所医成为关乎社会稳定和发展的重要议题。当下，发展养老金融、养老服务已上升至国家战略的高度。近年来，平安健康深刻洞察市场需求，协同平安寿险聚焦"医食住行财康养乐护安"十大场景和"1套监督体系"，为长者提供一站式、高品质居家养老解决方案，通过智能管家、生活管家、医生管家"三位一体"管家实现7*24小时服务。此外，公司还融合北大医疗康复服务标准，联合40多家康复护理服务商及行业内专家，打造居家养老"护联体"，建立严格的服务标准和服务监督体系，持续优化"专业有温度"的用户体验。

“这是我第二次参加植树活动，此类活动体现了中国政府非常重视和维护生态系统平衡，以确保可持续发展，造福人类。”驻昆领团团长、老挝驻昆明总领事玛尼拉·宋班迪表示，老挝政府也非常重视环境保护，把每年6月1日定为国家植树日，把林业作为生态修复、人与自然共处的重要元素。通过今天的活动，祝云南省和各国领事馆之间的友谊像种下的树一样生根发芽，绿色永续。

3月21日，由安徽省文化和旅游厅与中国石化销售股份有限公司联合主办的——2024“春游江淮请您来”宣传推广活动暨首届中国石化车友节在安徽合肥正式启动。活动现场，中国石化正式推出“易捷加油自驾无忧”的自驾游IP，向车友推荐以皖南川藏线、黄山218、六安红岭公路为代表的全国首批精品自驾线路33条，通过联动线上平台和线下自驾游驿站，为车友提供加能、补给、休息等一站式服务，以“新服务”助力“新经济”增长，推动文旅产业高质量发展、为建设美丽中国贡献力量。

车友节是中国石化推出的首个以车主为核心、以自驾游为主题的车主优惠节日，活动时间为即日起至5月31日，预计将投入8亿元自驾补贴回馈广大车友。活动将打通线上平台和线下加能站，在全国范围开展豪抽千吨汽油、“易享自游转出好运”、会员“十大权益”、“暖心送餐”等加油、购物优惠活动，将优惠实实在在惠及广大车主，为广大车主提供丰富多样的购物消费选择。

精心挖掘31个省份、100条自驾路线，配套打造1000座线下驿站，助推文旅产业做大做优。相关调查显示，广大群众购车诉求中“自驾游”需求占比超49%，自驾出行群体已成为汽车消费市场最大主力。中国石化积极回应市场需求，聚合“油气氢电服”全要素服务资源，将继续挖掘31个省份共计100条自驾路线，把沿途每一座站点打造成“诗和远方中的温馨驿站”，为车主提供加能、补给、休息以及特色商品购买等“一站式服务”，让车主旅途无忧。其中，“皖南川藏线”作为首届车友节的第一条示范线路，涵盖了“白墙黛瓦马头墙，回廊挂落花格窗”非遗古村和“黄蝶似花花似蝶，蝴蝶飞来绕菜花”唯美景观，将“落纸如漆，万载存真”徽墨珍宝纳入体验，让广大车主在自驾游中领略徽风皖韵，以文旅消费增长为安徽经济发展注入澎湃动能。

全新升级“易捷加油”综合服务平台，丰富人·车·生活生态，有效缓解自驾游车主出游痛点。随着车友节的火热开启，“易捷加油”平台也将全新上线“车生活”频道，不仅提供丰富的汽车资讯、新车销量排行榜、全国自驾线路旅游路书，车主还可报名参加自驾游打卡活动，领取“自驾游大礼包”，让自驾之旅更加精彩。作为中国石化打造的全国统一“油气氢电服”一站式线上综合服务平台，“易捷加油”目前已成为年平台交易额和会员规模最大的出行能源平台，截至2023年12月31日，“易捷加油”权益会员规模突破1亿，平台年交易额突破7000亿，月活跃用户超6600万。

加快打造“油气氢电服”综合能源服务商。作为中国最大的移动能源供应商，中国石化坚持完整、准确全面贯彻新发展理念，加快推进供给侧结构性改革，在保障已有油气传统能源供应的基础上，不断布局新能源业务，打造低碳竞争的新优势，满足清洁智能出行的需求。目前，中国石化“易捷养车”已成为中国最大自营洗车服务平台、服务用户数超3000万，建成充电站超6000座，累计发展加氢站128座，成为全球建设和运营加氢站数量最多的企业。未来，中国石化将继续大力推进油气氢电服全面发展，提升油气保障能力，推动新能源业务发展，推进智能化改造升级，丰富易捷服务生态，持续构建传统能源与新能源、新业态相融互促、耦合发展的综合服务终端网络，全力打造世界一流现代化综合能源服务商。

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