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2023年10月13日，不少学生家长收到一封来自“英皇亲子”方面的电子邮件，公司在邮件中承诺将在三年内逐步完成退费工作。具体时间、金额及相关证明可在有关部门协调下和工作人员对接，并签订相关文书。具体方案如下：2024年1月30日前退还10%；2025年12月30日前退还30%；2026年12月30日前退还60%。

学生家长彭女士表示，自2023年8月3日起，她与其他近500名家长纷纷通过各渠道对各部门进行反映。2023年8月3日，彭女士通过支付宝“消费宝”小程序向浙江省消保委提交诉求，随后案件转到滨江区消保委。2023年8月7日，据办理流程显示，滨江区消保委已将相关案件办结，建议学生家长向行业主管部门文旅体局反映。

今年3月6日，拱墅区文化和广电旅游体育局答复学生家长称：英皇机构关停后，属地朝晖街道、拱墅区文广旅体局、拱墅区市场监管局、公安派出所等相关单位已多次开会协调处置事宜，多次约谈机构相关负责人和工作人员，文广旅体局建立有“英皇亲子”受托人、“英皇亲子”法律顾问参与的微信群，督促机构落实承诺，如期完成退费工作。

2024年3月9日上午，澎湃新闻致电杭州英皇音乐科技有限公司，接听人员告诉记者是自己是曾经杭州英皇音乐科技有限公司的员工，公司已经倒闭，老板“跑路”且没有给员工们发放工资，目前已将她拉黑联系不上。前述工作人员称，此前公司由她掌管财务等事宜，所以一直把她的联系方式放在公共平台，公司的员工们至今也无法联系公司负责人汪某雯和冯某。

多位学生家长告诉澎湃新闻，2022年1月起，杭州英皇音乐科技有限公司频繁变更法人。据国家企业信用信息公示系统显示，杭州英皇音乐科技有限公司成立于2016年6月22日，注册资本为500万人民币。澎湃新闻注意到，杭州英皇音乐科技有限公司的投资人、高级管理人员等信息此前进行了多次变更。此外，杭州市余杭区市场监督管理局和拱墅区市场监督管理局分别于2023年8月17日和23日因“通过登记的住所或者经营场所无法联系”等原因将其纳入经营异常名录。

2024年3月19日，平安健康医疗科技有限公司(股票简称“平安好医生”，1833.HK,以下简称“平安健康”或“公司”)公布2023年年度业绩报告。凭借丰富的保险及金融客户端、企业端等医疗健康服务的支付方资源、广泛的服务供应商网络、完善的服务标准体系、强大的平安生态资源等核心竞争优势，平安健康深化落地管理式医疗战略，深耕“家庭医生”“养老管家”两大核心枢纽建设。报告期内，公司全年营收录得46.7亿元，净亏损同比大幅收窄47.6%至3.3亿元。其中，战略业务强势增长，保险及金融客户端的医健养服务收入22.0亿元，同比增长14.8%，企业端的企业员工健康管理服务收入10.8亿元，同比增长81.2%，业务结构实现持续优化，推动公司毛利率同比上升5.4个百分点至32.3%，盈利有望加速实现。

平安特色的管理式医疗模式下，金融端与企业端、个人端为3大主要支付方。作为平安集团医疗养老生态圈旗舰，平安健康为集团旗下寿险、产险、健康险、银行等综合金融业务的用户提供线上线下一站式、7*24小时、主动式医疗健康管理服务。根据不同金融业务的用户画像和医疗健康需求，通过"产品融合"、"权益采购"、"增值服务"等业务模式，助力金融端客户获客、黏客和用户二次转化。过去一年的付费人数增至约2630万，同比增长6.7%，单客价值(ARPU)同比增速7.5%。其中，联合平安人寿持续打造的"臻享RUN"服务体系在期内进一步升级，在特色体检、在线问诊、预约挂号及陪诊、控糖管理、重疾专案管理等服务基础上，以平安家医作为用户服务和运营的枢纽，打造“省心、省时、又省钱”的一站式医疗健康服务体验，用户使用率及满意度不断提升。据平安集团三季报披露数据显示，使用了平安集团医疗养老生态圈服务的集团个人客户，其客均合同数、客均AUM分别为其他个人客户的1.6倍、3.4倍。

企业健康管理赛道是公司战略2.0深化的重要战略布局。平安健康通过帮助企业改善员工健康状况，提高员工工作效率，助力打造幸福职场。过去12个月内企业端服务付费用户数超510万人，同比增75%，累计服务企业客户1508家，较去年同期增长530家，单客价值(ARPU)同比增长3.6%。公司持续夯实"易企健康"企业健管产品体系建设，通过深入研究和挖掘员工健康管理需求，建立更具竞争优势的差异化产品服务矩阵。以华润雪花啤酒合作为例，由于该公司员工人数多、工作地域分布广，且涉及川藏等偏远地区，每年的员工体检工作是一项庞大的工程。平安健康为其提供覆盖全国的强大医疗服务资源，满足不同地区的个性化需求。未来，公司资源投入将进一步聚焦管理式医疗模式下的战略业务发展，持续提升资源配置及使用效率。

家庭医生是公司中长期发展战略的核心枢纽之一。2023年度，家庭医生会员覆盖近1300万人，家医服务人均使用频次3.7次，较2022年提升0.8次，用户问诊五星好评率超98%。期内，平安健康推出"平安家医"王牌医健服务品牌，通过一个家庭医生入口，整合家医、专医、名医、就医等服务资源，高效链接"到线到家到店"丰富服务网络，可实现"小病极速诊、慢病规范管、大病精准转"，为用户提供优质便捷的端到端就医体验。

截至报告期末，公司已建立了覆盖29个科室的约5万名内外部医生团队，累计合作近2,500位名医专家，满足用户全场景、多层次的医疗健康服务需求。同时，公司围绕8大专科建立了23个专病中心，打造专科专病标准化诊前、诊中、诊后解决方案。以慢病管理服务为例，公司推出控糖、控压、减重三大慢病尖刀服务，通过为用户建立个人健康档案，提供个性化解决方案，以及全流程监测及管理指导，帮助用户有效提升健康水平。

此外，公司十分重视人工智能技术在医疗健康领域的持续升级和深化应用。公司的"人工智能+医疗"现已覆盖约3.6万种疾病、42万疾病术语以及涵盖全球顶级3000万文献2万临床指南，保持日更新1万条医学知识，并已辅助医生在全服务流程的应用。截至目前，公司问诊与咨询服务近4.8亿人，累计咨询量已超过14.2亿次，极速问诊30秒内接诊率达92.9%，患者好评率高达99.2%。未来，在我国大力发展新质生产力的背景下，平安特色的"人工智能+医疗"将持续全方位助力服务能效与用户体验改善，护航公司高质量与可持续发展。

随着我国老龄化进程的加速，如何让老有所养，老有所医成为关乎社会稳定和发展的重要议题。当下，发展养老金融、养老服务已上升至国家战略的高度。近年来，平安健康深刻洞察市场需求，协同平安寿险聚焦"医食住行财康养乐护安"十大场景和"1套监督体系"，为长者提供一站式、高品质居家养老解决方案，通过智能管家、生活管家、医生管家"三位一体"管家实现7*24小时服务。此外，公司还融合北大医疗康复服务标准，联合40多家康复护理服务商及行业内专家，打造居家养老"护联体"，建立严格的服务标准和服务监督体系，持续优化"专业有温度"的用户体验。

为做深做实诉源治理，与人民群众司法需求保持同频共振，2023年8月，德阳市旌阳区法院将诉讼服务中心整体入驻到德阳市旌阳区社会治理中心，将诉源治理和多元解纷工作融入党委政府领导下的社会治理大格局，党委把方向、政府总协调、法院强引导，与司法局、信访局等18个入驻机构形成功能互补、程序衔接的“一站式”矛盾纠纷化解体系。

2024年1月31日，马某等人再次到旌阳区人社局反映欠薪问题。经德阳市旌阳区法院速裁团队、旌阳区人社局、旌阳区司法局、东湖街道人民调解委员会共同梳理纠纷情况，释法明理，张某最终与18名农民工达成调解协议，并当即向法院申请司法确认。当晚21时，所有调解工作顺利完成，18名农民工工资权益得到保障。马某等人感叹到“为了我们的事情，你们加班到这么晚，饭还没有吃上，真的是太让人感动了。”

德阳市旌阳区法院坚持“诉调对接+职能前移”办案理念，主动对接党政机关、社会团体以及基层组织，参与构建全区物业、医疗、银行小额贷款纠纷调处机制，打造诉调对接“旌阳模式”。案件纠纷诉至法院后，诉调对接中心根据案件类型将案件委派给相应调解组织进行调解。对于调解陷入僵局的案件，入驻的速裁法官予以释法明理，引导当事人采用“非诉”解纷方式。对于调解成功的案件，经当事人申请司法确认，速裁团队快速审查，当天出具司法确认裁定书。

这是德阳市旌阳区法院“政法网格员”日常工作的真实写照。德阳市旌阳区法院96名法院干警担任“政法网格员”，在4个街道、7个镇、5个法官工作站挂点工作，每人每月进网入格2次，将法治力量精确输送至社区的每一个最小单元，面对面服务群众，零距离服务基层，全方位服务社会，建立法官与辖区镇街、村社、网格在线集成，构建以“员、点、站、庭”为主体的阶梯式、立体化多元解纷网络，形成全覆盖的纠纷解决和便民服务大平台。

按照“和解优先、非诉其次、诉讼兜底”的递进次序，常态化开展法治宣传、纠纷调处、风险排查、巡回审判、判后答疑等法律服务，自全区“政法网格员”工程启动以来，排查化解矛盾纠纷176件，指导人民调解委员会就地化解173件，协商不成的纠纷引入诉讼程序3件，依托网格力量实现查人找物398次，不断推动一站式多元解纷工作向镇街延伸。

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