不久前,许先生打开手机支付宝账单,发现自己账户中莫名其妙多出了两笔自动扣款的89.7元订单,一笔产生于3月2日,另一笔则在1月31日。他对此一头雾水,完全不记得自己曾经购买过什么产品,而扣款界面的商品说明也没有任何提示,只标注着“如需帮助请联系QQ”。许先生继续往前翻,发现同样备注的,还有一笔三分钱的订单,这才想起来自己曾经购买了某小程序的短剧会员。
原来,1月底,许先生在短视频平台刷视频时,点进一小程序观看短剧,当时,页面曾跳转出“三分钱尝鲜会员”的选项,“当时想着就三分钱,就随手点了观看。”可他记得,相关界面并未提示过后续还要继续扣费,“要是知道后续扣这么多,我肯定不会付的,况且我后面也没有再看过。”他随即通过QQ号联系了客服,要求退费,客服却称许先生在短剧支付过一笔0.03元的会员试用费,开通时有提示过自动续费服务。
蒋女士日常生活中很喜欢看“甜剧”。去年底她偶然刷到了一部短剧,名为《哎呀!皇后娘娘来打工》,点击观看后就跳转到了一个名为“斗金剧场”的小程序,在小程序内进行选集观看。“女主演技很自然,剧情也是穿越的,看了很上头,当时短剧小程序显示这部剧有245集。想着慢慢看,我一冲动就充值了三个月的会员付了99.9元。”结果当蒋女士看到80集时,却发现这部剧已经完结了。她转而去观看平台上的其他短剧,却发现质量“完全不在线”。
在年轻人疯狂上头的同时,不熟悉手机的老年人也正在成为被短剧收割的主体。同一部短剧会在不同的短剧小程序进行上架,再通过社交媒体和短视频平台进行展示和引流。有些老年人是在社交媒体推荐中刷到这些视频,再点击进入短剧小程序中观看后续剧集。不同平台程序之间的切换,对于不擅长手机操作的老年人来讲,可能会出现为同一部剧集在多个短剧小程序中重复付费的情况。
而就算购买了同一个小程序的剧集,也会遇到一段时间后原有的小程序入口就消失的情况。商家“打一枪换个地方”,消费者要么搜索不到,要么点击小程序就显示服务异常、正在升级中、稍后再试。陈女士在发现父亲被连续扣了多笔费用后,曾尝试通过小程序寻找客服沟通,可相关小程序已经下架,最后还是在支付宝客服的介入下,才得以成功退款。
此外,在上海12345市民服务热线,未成年人充值退款难也成为短剧的投诉焦点。记者留意到,这些短剧的付款页面往往穿插着各种福利充值广告,有些小程序充值页面的详情内容只有两三句话,如“虚拟商品不可退换”“未成年人需监护人同意”等,既没有告知充值规则,也没有具体的服务协议且这些观剧页面、付款页面均不可截图,不禁让人心生顾虑:消费者的知情权和自由选择权能保证吗?
从占据下沉市场到出海掘金,短剧是越来越火。为了规范行业发展,从2022年开始,广电总局就持续开展网络微短剧治理工作,组织开展了为期三个月的“小程序”类网络微短剧专项整治工作;2023年11月,广电总局宣布将多措并举持续开展网络微短剧治理工作,其中重点包括加快制定《网络微短剧创作生产与内容审核细则》,研究推动网络微短剧APP和“小程序”纳入日常机构管理等。针对快速发展的微短剧,目前的治理主要还是集中在内容等方面。
2003年开通至今,全国12333电话咨询服务已实现地市全覆盖,拥有咨询员3000多人,每年接听量超过1亿次,综合接通率保持在80%以上,服务方式涵盖人工电话、智能客服、自助语音、网站、移动应用等多渠道。12333已成为人力资源社会保障部门联系群众、服务群众的桥梁纽带和重要窗口,得到社会各界广泛认可。
本次大会以“极视听·强赋能”为主题,2000余家业内企业和机构、5000余位行业代表、近万名嘉宾齐聚蓉城,碰撞智慧、交流经验、引领行业风向。大会重点围绕深耕精品内容、壮大主流舆论、强化科技赋能、深化行业治理、加强国际传播等议题展开,聚焦微短剧国际传播、网络视听内容出海、城市国际传播、国际网红传播等内容,组织论坛、发布会、首映礼、合作签约等活动。
开幕式上,中央宣传部分管日常工作的副部长胡和平致辞表示,要深耕精品内容创作,推出更多展现中国精神、反映时代气象、深受人民喜爱的优秀作品,推动网络视听文艺从“高原”迈向“高峰”。要强化科技创新,积极主动识变应变,加强研究应用,为文化繁荣提供技术动力。要增强国际传播效能,把中国故事讲得更精彩更生动,推动中华文化更好走出去。要加强行业规范治理,营造清朗的网络视听空间。
中央宣传部副部长,国家广播电视总局党组书记、局长曹淑敏在讲话中指出,过去一年,网络视听行业保持强劲发展势头,取得了新成绩、展现了新作为。下一步,要丰富优化内容供给,坚持以精品引领行业发展,以精品奉献人民群众,更好满足不同群体多种场景的精神文化需求。强化科技赋能,充分发挥超高清的拉动作用,高度重视生成式人工智能等带来的新机遇,不断拓展网络视听业务形态、产业生态,促进网络视听创新发展。健全综合治理体系,坚持高质量发展和高水平安全良性互动,强化网络视听全链条管理,共同营造网络视听良好生态。
四川省委副书记、省长黄强表示,四川将聚焦“三国三苏三星堆、非遗蜀道大熊猫”,推动数字技术和文化艺术深度融合,推出更多精品力作,打造超级视听IP;加快突破超高清视频共性关键技术,大力推进“超高清+AI”应用,加快建设大视听产业高地;大力推动“视听+旅游”,打造新场景,更好满足游客各种消费需求,把更多“流量”变“留量”;讲好四川故事,讲好四川人民克难奋进、用勤劳双手创造美好生活的故事,凝聚起团结奋斗的磅礴力量。将致力打造一流营商环境,更大力度支持网络影视剧等发展。
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