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为“银发客群”提供支付便利。做优养老产品体系，建行社保卡服务近4000万老年客群，为客户提供就医结算、缴费、待遇领取、日常支付功能，部分地市可实现凭社保卡乘坐公共交通、凭社保卡进图书馆/景区等民生应用。部分分行为老年客户创新打造专属银行卡产品，提供“金融+非金融”便捷服务和多项尊享权益，如湖南推出“颐养港湾”平台和“颐养卡”“尊享卡”，在湘老年人可持卡享多项尊享权益，轻松查阅百余项政策解读和养老查办服务，体验专属便捷服务。

全面支持外籍来华人员开立、使用数字人民币。建设银行目前支持210多个国家及地区的境外手机号码注册数字人民币App并开立数币钱包，支持短期来华外籍人员开立四类钱包、长期在华外籍人员持有效身份证件开立一、二、三类钱包并进行数字人民币充值；支持外籍来华人员用外币现钞/人民币现钞兑换数字人民币；支持“转数快”充值，覆盖十余家中国香港地区银行账户，全面落实外籍来华人员数币服务便利性。

率先推出外籍来华人员专属支付产品“旅行通卡”。在杭州亚运会期间，建行率先推出面向短期入境的外籍来华用户专属支付产品——旅行通卡，外籍来华客户可凭护照等证件在云闪付App线上开通、外卡充值、支付、退卡等功能，支持授权开通银联乘车码功能，实现便捷扫码乘坐地铁、公交。近期，以海南博鳌亚洲论坛2024年年会为契机，建行拟面向外籍来琼人员发行推广旅行通卡，并制定中英文版宣传材料，进一步丰富外籍来华人员支付产品工具。

大力提升消费商圈支付受理环境。建行加大百货商超、购物商圈等消费集聚区受理环境升级改造，助力提升消费市场活力。聚焦餐饮零售、文娱旅游，加快优质收单场景建设，满足客户多样化、个性化、品质化的消费需求，为消费市场注入新活力。例如在接待中外读者突破1亿人次的北京图书大厦，建行全面推进受理环境建设，并开展支付惠民活动，服务中外读者客户；在上海，以“咖啡”为核心主题，打造咖啡消费新场景和优惠新体验，大中型连锁咖啡店已完成外卡受理改造。

着力优化文旅场景消费环境。建设银行积极响应文化和旅游部和中国银联“百城百区”金融支持文化和旅游消费行动计划，制定并印发《中国建设银行支持文化和旅游消费行动计划的实施方案》，构建“机制、产品、场景、营销、宣传”“五位一体”的文旅消费服务体系，大力推进文旅商户外卡受理能力建设和服务。如建行构建智慧旅游景区支付生态，其中在京津冀地区服务旅游景区超300家，服务个人客户近200万，推出旅游一卡通等专属产品，深受老年客群喜爱；又如在新疆地区，建行在旅游配套、酒店餐饮、大型商超等领域，搭建喀什古城、那拉提、喀纳斯等知名景点及周边的旅游商圈，便利境内外游客支付需求。

深入推进民生场景服务建设。针对医疗、交通等重点民生场景，建行加强外卡受理环境服务建设，为外籍来华人员提供日常生活便捷体验。在北京、湖北、广西等地，建行已完成多家重点三甲医院的外卡受理改造，外籍来华人员在医院贴有外卡受理标识的人工柜台出示外卡，可以顺畅缴纳医疗费用；在浙江等地，建行升级机场等交通枢纽受理环境，境外来华人员可以在机场达到口使用外卡购票，乘坐机场班线前往省内主要市、县目的地，极大便利了外籍来华人员。

全面提升网点服务体验。为外籍来华人员提供温暖周到的网点服务，部分地区打造网点“‘国际化’劳动者港湾”，配备英语特长柜员针对前来办业务的来华人员进行人民币相关知识讲解，提高外籍人员识假能力，同时优化流通环境，推出标准化、多样化人民币现金“零钱包”产品，内置多种券别，保障老年人、外籍来华人员办理小面额现金兑换业务。

2023年，建行推出行业首个《营业网点无障碍建设专项指引》，以图文形式细化标注了无障碍停车位、坡道、现金柜台等服务设施建设要求，持续推动各级机构进一步完善网点无障碍服务资源，高质量打造“无障碍服务示范网点”。截至目前，建行通过《银行营业网点适老服务要求》团体标准认证的网点数量保持同业第一；北京、上海、广东、福建、湖南等分行陆续完成打造14个“无障碍服务示范网点”。

创新优化远程客户服务体验。为让外籍来华客户享有同样专业、优质、高效的远程金融服务，建设银行坚持“以客户为中心”，以智能化为手段持续优化外语服务。创新上线“慧视图”功能，与客户建立在线交互，将“电话＋在线”进行深度融合，帮助客服代表与外籍客户更直观地沟通，解决外籍人员语言沟通不畅等困扰，让“看不见”的服务更快捷、更高效。

持续提升手机银行线上服务体验。一方面支持外籍来华人员在建行办理开通手机银行和个人网银等电子银行服务。另一方面，面对老年客户推出手机银行创新优化大字版，页面信息更醒目，当老年人打开手机银行时，智能推荐大字版，累计服务客户627万人。大字版提供账户查询、转账、一键绑卡、生活缴费、信用卡还款、话费充值等常用金融服务，以及电子社保卡、公积金、医保卡等常用非金融服务；推出老年人服务一键通功能、一键查询各类资产及交易数据、一键连接客服解答疑问、一键使用智能语音，尽享“只动口，不动手”的快速直达服务。

中新网西安3月21日电(张远 焦键) 21日，搭载着陕西本地企业生产的彩色液晶显示板等货物的X9642次列车从西安国际港站驶出，一路向东开往青岛港，并将从青岛港转海运前往巴西玛瑙斯，标志着铁海快线(西安—青岛—巴西玛瑙斯)正式开行。这是陕西开行的首趟至南美洲国家的国际铁海联运班列，为“中国制造”走出国门，积极参与国际贸易，拓展东向国际物流大通道注入了新动能。

为做好此次班列的首发工作，中国铁路西安局集团有限公司从运输组织、货运调度等方面加强协调，不断优化班列运输方案。西安国际港站作为本次班列的始发站，进一步优化作业流程，提升作业效率，按照“优先配空、优先装卸、优先查验、优先始发”的作业原则，实现承运、查验、转运的快速无缝衔接，为班列的顺利开行提供坚强运输保障。

2024年3月19日，平安健康医疗科技有限公司(股票简称“平安好医生”，1833.HK,以下简称“平安健康”或“公司”)公布2023年年度业绩报告。凭借丰富的保险及金融客户端、企业端等医疗健康服务的支付方资源、广泛的服务供应商网络、完善的服务标准体系、强大的平安生态资源等核心竞争优势，平安健康深化落地管理式医疗战略，深耕“家庭医生”“养老管家”两大核心枢纽建设。报告期内，公司全年营收录得46.7亿元，净亏损同比大幅收窄47.6%至3.3亿元。其中，战略业务强势增长，保险及金融客户端的医健养服务收入22.0亿元，同比增长14.8%，企业端的企业员工健康管理服务收入10.8亿元，同比增长81.2%，业务结构实现持续优化，推动公司毛利率同比上升5.4个百分点至32.3%，盈利有望加速实现。

平安特色的管理式医疗模式下，金融端与企业端、个人端为3大主要支付方。作为平安集团医疗养老生态圈旗舰，平安健康为集团旗下寿险、产险、健康险、银行等综合金融业务的用户提供线上线下一站式、7*24小时、主动式医疗健康管理服务。根据不同金融业务的用户画像和医疗健康需求，通过"产品融合"、"权益采购"、"增值服务"等业务模式，助力金融端客户获客、黏客和用户二次转化。过去一年的付费人数增至约2630万，同比增长6.7%，单客价值(ARPU)同比增速7.5%。其中，联合平安人寿持续打造的"臻享RUN"服务体系在期内进一步升级，在特色体检、在线问诊、预约挂号及陪诊、控糖管理、重疾专案管理等服务基础上，以平安家医作为用户服务和运营的枢纽，打造“省心、省时、又省钱”的一站式医疗健康服务体验，用户使用率及满意度不断提升。据平安集团三季报披露数据显示，使用了平安集团医疗养老生态圈服务的集团个人客户，其客均合同数、客均AUM分别为其他个人客户的1.6倍、3.4倍。

企业健康管理赛道是公司战略2.0深化的重要战略布局。平安健康通过帮助企业改善员工健康状况，提高员工工作效率，助力打造幸福职场。过去12个月内企业端服务付费用户数超510万人，同比增75%，累计服务企业客户1508家，较去年同期增长530家，单客价值(ARPU)同比增长3.6%。公司持续夯实"易企健康"企业健管产品体系建设，通过深入研究和挖掘员工健康管理需求，建立更具竞争优势的差异化产品服务矩阵。以华润雪花啤酒合作为例，由于该公司员工人数多、工作地域分布广，且涉及川藏等偏远地区，每年的员工体检工作是一项庞大的工程。平安健康为其提供覆盖全国的强大医疗服务资源，满足不同地区的个性化需求。未来，公司资源投入将进一步聚焦管理式医疗模式下的战略业务发展，持续提升资源配置及使用效率。

家庭医生是公司中长期发展战略的核心枢纽之一。2023年度，家庭医生会员覆盖近1300万人，家医服务人均使用频次3.7次，较2022年提升0.8次，用户问诊五星好评率超98%。期内，平安健康推出"平安家医"王牌医健服务品牌，通过一个家庭医生入口，整合家医、专医、名医、就医等服务资源，高效链接"到线到家到店"丰富服务网络，可实现"小病极速诊、慢病规范管、大病精准转"，为用户提供优质便捷的端到端就医体验。

截至报告期末，公司已建立了覆盖29个科室的约5万名内外部医生团队，累计合作近2,500位名医专家，满足用户全场景、多层次的医疗健康服务需求。同时，公司围绕8大专科建立了23个专病中心，打造专科专病标准化诊前、诊中、诊后解决方案。以慢病管理服务为例，公司推出控糖、控压、减重三大慢病尖刀服务，通过为用户建立个人健康档案，提供个性化解决方案，以及全流程监测及管理指导，帮助用户有效提升健康水平。

此外，公司十分重视人工智能技术在医疗健康领域的持续升级和深化应用。公司的"人工智能+医疗"现已覆盖约3.6万种疾病、42万疾病术语以及涵盖全球顶级3000万文献2万临床指南，保持日更新1万条医学知识，并已辅助医生在全服务流程的应用。截至目前，公司问诊与咨询服务近4.8亿人，累计咨询量已超过14.2亿次，极速问诊30秒内接诊率达92.9%，患者好评率高达99.2%。未来，在我国大力发展新质生产力的背景下，平安特色的"人工智能+医疗"将持续全方位助力服务能效与用户体验改善，护航公司高质量与可持续发展。

随着我国老龄化进程的加速，如何让老有所养，老有所医成为关乎社会稳定和发展的重要议题。当下，发展养老金融、养老服务已上升至国家战略的高度。近年来，平安健康深刻洞察市场需求，协同平安寿险聚焦"医食住行财康养乐护安"十大场景和"1套监督体系"，为长者提供一站式、高品质居家养老解决方案，通过智能管家、生活管家、医生管家"三位一体"管家实现7*24小时服务。此外，公司还融合北大医疗康复服务标准，联合40多家康复护理服务商及行业内专家，打造居家养老"护联体"，建立严格的服务标准和服务监督体系，持续优化"专业有温度"的用户体验。

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