不久前,许先生打开手机支付宝账单,发现自己账户中莫名其妙多出了两笔自动扣款的89.7元订单,一笔产生于3月2日,另一笔则在1月31日。他对此一头雾水,完全不记得自己曾经购买过什么产品,而扣款界面的商品说明也没有任何提示,只标注着“如需帮助请联系QQ”。许先生继续往前翻,发现同样备注的,还有一笔三分钱的订单,这才想起来自己曾经购买了某小程序的短剧会员。
原来,1月底,许先生在短视频平台刷视频时,点进一小程序观看短剧,当时,页面曾跳转出“三分钱尝鲜会员”的选项,“当时想着就三分钱,就随手点了观看。”可他记得,相关界面并未提示过后续还要继续扣费,“要是知道后续扣这么多,我肯定不会付的,况且我后面也没有再看过。”他随即通过QQ号联系了客服,要求退费,客服却称许先生在短剧支付过一笔0.03元的会员试用费,开通时有提示过自动续费服务。
蒋女士日常生活中很喜欢看“甜剧”。去年底她偶然刷到了一部短剧,名为《哎呀!皇后娘娘来打工》,点击观看后就跳转到了一个名为“斗金剧场”的小程序,在小程序内进行选集观看。“女主演技很自然,剧情也是穿越的,看了很上头,当时短剧小程序显示这部剧有245集。想着慢慢看,我一冲动就充值了三个月的会员付了99.9元。”结果当蒋女士看到80集时,却发现这部剧已经完结了。她转而去观看平台上的其他短剧,却发现质量“完全不在线”。
在年轻人疯狂上头的同时,不熟悉手机的老年人也正在成为被短剧收割的主体。同一部短剧会在不同的短剧小程序进行上架,再通过社交媒体和短视频平台进行展示和引流。有些老年人是在社交媒体推荐中刷到这些视频,再点击进入短剧小程序中观看后续剧集。不同平台程序之间的切换,对于不擅长手机操作的老年人来讲,可能会出现为同一部剧集在多个短剧小程序中重复付费的情况。
而就算购买了同一个小程序的剧集,也会遇到一段时间后原有的小程序入口就消失的情况。商家“打一枪换个地方”,消费者要么搜索不到,要么点击小程序就显示服务异常、正在升级中、稍后再试。陈女士在发现父亲被连续扣了多笔费用后,曾尝试通过小程序寻找客服沟通,可相关小程序已经下架,最后还是在支付宝客服的介入下,才得以成功退款。
此外,在上海12345市民服务热线,未成年人充值退款难也成为短剧的投诉焦点。记者留意到,这些短剧的付款页面往往穿插着各种福利充值广告,有些小程序充值页面的详情内容只有两三句话,如“虚拟商品不可退换”“未成年人需监护人同意”等,既没有告知充值规则,也没有具体的服务协议且这些观剧页面、付款页面均不可截图,不禁让人心生顾虑:消费者的知情权和自由选择权能保证吗?
从占据下沉市场到出海掘金,短剧是越来越火。为了规范行业发展,从2022年开始,广电总局就持续开展网络微短剧治理工作,组织开展了为期三个月的“小程序”类网络微短剧专项整治工作;2023年11月,广电总局宣布将多措并举持续开展网络微短剧治理工作,其中重点包括加快制定《网络微短剧创作生产与内容审核细则》,研究推动网络微短剧APP和“小程序”纳入日常机构管理等。针对快速发展的微短剧,目前的治理主要还是集中在内容等方面。
已经获批上市,有需要的患者在哪可以购买?沈阳兴齐眼科医院互联网医院客服人员介绍,3月25日,硫酸阿托品滴眼液在小程序——“沈阳兴齐眼科医院互联网医院”正式上线。患者需要在小程序内的“在线问诊”板块,上传三个月内的处方、或者诊断以及眼压单和验光单,由医生审核后,方可开药。“药品是298元一盒,一盒三十支共三十天的量,具体的用量需要遵医嘱。”
同时,据客服人员介绍,除了在线上的互联网医院购买外,也可以在线下的兴齐眼科医院购买,“患者如果距离较远,可以在线上购买,医生审核通过后,我们可以使用快递邮寄。”客服称,上线几天以来,询问的患者比较多,线上也比较繁忙,购药需要多等待一段时间。问及何时能够推广全国其他地方,该客服表示,他们有这个计划,但具体时间还没有确定。
对此,梁尚华表示,在行政法规制定和修改方面,司法部作为国务院法制部门,在接下来的工作中,将立足职能,坚持以人民为中心的发展思想,积极回应人民群众对政府立法工作的新要求、新期待。坚持分类施策、分期分批、精准发力,有序推进行政法规后续修改和废止等工作。一方面,坚持突出重点、急用先行,综合考虑社会关注度、条件成熟度、实践需求等因素,将需要全面修订的行政法规分批列入国务院年度立法工作计划推进落实。另一方面,继续按照“成熟一批、修改一批,成熟一部、修改一部”的原则,尽量采用“小快灵”方式,及时组织开展相关行政法规一揽子修改和废止工作,为贯彻新发展理念、构建新发展格局、推动高质量发展提供有力的法治保障。
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