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本文转自：人民网-广西频道

“很快就有人来处理了，这个小程序反映问题真的太方便了！”来宾市兴宾区城东街道公园社区居民张女士兴奋地说。近日，张女士通过这款小程序反映了小区内的扰民现象，相关执法部门根据她提供的位置和图片信息迅速出动，妥善处理问题，并通过“兴宾民意通”小程序及时向她反馈了处理结果。张女士对反映问题“码”上得到解决赞不绝口。

据了解，该程序是兴宾区对“街乡吹哨·部门报到”基层治理模式的一次大胆探索，主要针对居民群众民意表达渠道不畅、诉求跟踪监督不力等问题，充分利用信息技术优势，打破了行政障碍，有效解决了“民有所呼，谁来回应”以及基层治理中“看得见的管不了，管得了的看不见”的难题。

小程序涵盖了包括城市管理、乡村建设、教育就学等在内的12个民生诉求类别，群众只需动动手指，选定问题类别，一键提交诉求。后台系统能够即时、直观地掌握群众的需求和问题反馈，从而简化了群众诉求的实时受理、接办、督办、反馈及评价考核等工作流程，构建全周期闭环管理机制，实现“数据多跑路、群众少跑腿”的便民目标。

为提高基层治理的效率和民众的满意度，兴宾区深入推动清廉机关与党建引领基层治理有机结合，遵循“各级职责权限范围内第一时间办结”的原则，在小程序精心设置了多个接入端口，包括群众端口、村（社区）端口、乡镇（街道）端口、区吹哨报到端口以及乡呼区应综合调度中心端口等，以确保各相关单位能够根据群众诉求的紧急性和处理难易程度，迅速作出响应，实现一般诉求在5个自然日内办结，紧急诉求在3个自然日内办结，特急诉求则即接即办。

同时，由纪检监察机关与组织部门就诉求办结情况进行联合督办，累计督办群众反映问题处理超时、处理进度缓慢等问题125件，对14名在解决反映问题过程中出现的不作为和慢作为行为的相关责任人进行了提醒，强化结果运用，列入年底党组织书记抓基层党建述职评议考核中，延伸至单位干部提拔任用和评奖评优的重要参考。

据悉，自该程序上线以来，已累计收到10527条问题诉求反映，其中10035条已办结，492条正办理中，办结问题回访满意率达96.68%。（陶春 陆海山）