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汶上农商银行深入践行“我为群众办实事”实践活动要求，切实聚焦群众“急难愁盼”问题，通过畅通服务渠道、优化服务模式、践行社会责任等方式，知民意、解民忧，心贴心办实事、实打实解难题，持续提升金融服务的便捷性、覆盖面和获得感，以优质的金融服务全力满足广大人民群众高品质的金融服务需求，让金融服务真正普惠于民，着力打造群众身边“有温度的银行”。

20万“不见面”的贷款

位于汶上县苑庄镇的蔬菜种植基地，虽然已到寒冬时节，大棚内却是一幅生机盎然的景象。放眼望去，一栋栋建设标准的白色温室大棚整齐排列，一棵棵藤蔓攀长的蔬菜秧苗吐绿含英，这片大棚既是白色的“海洋”，也是蔬菜种植户老张引以为傲的绿色“银行”。

这不临近春节，各超市追加的蔬菜订单剧增，本该是一件让人高兴的事儿，但老张却满脸愁容，怎么也开心不起来。原来，前两天家里来电说土地承包款和菜苗款需要支付，这可不是一笔小数目，老张的资金周转一时捉襟见肘，在想方设法筹资以后，资金依然紧缺。再加上因为在外出差学习，一时半会也没法赶回去。心急如焚的老张拨通了之前该行上门给他授信过的客户经理名片上的电话。接到电话，该行客户经理在查看了老张前期授信过的贷款资料后，当即表示可以立即放款。

但新的问题随之而来。虽然当初上门授信的时候手把手教过老张怎么操作，但时间一长老张也不记得了。“这样吧，咱用微信开个视频，我教你。”在该客户经理的远程帮助下，不到10分钟的时间，20万元的信贷资金就到了老张的个人账户。“这20万可解决了大难题，之前一直在农商银行办理业务，农商行可没少支持，这次不是你们帮忙放款、转账，就麻烦了。”老张高兴地说道。

近年来，该行以服务辖区经济发展、农民致富为己任，以线下精准对接和线上“信e贷”营销推广为基础，量身定制出多款“线上+线下”信贷产品，借助数字科技赋能，针对性的匹配金融服务，主动送“贷”上门，大力扶持辖内种养殖大户及规模产业，为农户们送去增收致富的“金融活水”。截至目前，该行线上贷款达6876户，线上贷款余额7.08亿元。

征信查询“搬进”银行大厅

“以前我们查询个人信用报告，只能大老远的跑到人民银行，现在在银行网点自助征信查询机上就可以查，不用来回跑，方便多啦！”家住中都街道的社区居民王大哥在汶上农商银行查询完个人信用报告后，开心地向该行工作人员说道。

为进一步优化营商环境，践行“征信为民”服务理念，实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”，汶上农商银行主动承担社会责任，在人口较为密集、业务量大的营业部、银星路支行分别布放2台征信自助查询机并投入使用，为持续优化金融信用环境，有效提升客户服务能力再添“利器”。同时，该行以个人信用报告自助查询机业务的开通为契机，大力普及征信知识，安排专人负责信用报告自助查询机的使用和维护，为需要查询征信的客户提供专业引导，了解他客户的金融需求，适时介绍特色贷款产品，提供专业的信贷服务。同时对前来办理业务的客户讲解征信的重要性，帮助客户了解征信信息，掌握征信知识。今年以来，该行共受理征信自助查询2000余次、征信业务宣传600余场。

社保服务直达家门口

“原以为办理社保卡要跑到银行才能办，没想到家门口就能办理，现在办业务真是太方便了！”近日，汶上县次丘镇田庄村的王大爷在家门口用了不到5分钟的时间就拿到了新办的社保卡，一站式办理、一次性办结的惠民服务得到村民的交口称赞。

为打通社保卡服务“最后一公里”，切实解决群众办理社保卡业务网点少、距离远等难题，汶上农商银行坚持“多点布局、全域推进”理念，不断推进社保卡金融服务网点建设，进一步加大“社银合作”力度，实施扩容计划，实现社保卡制卡24家综合性网点全覆盖，真正方便群众就近办理社保卡申领、补换卡、挂失解挂和金融账户激活等业务，获得群众的一致好评。

同时，以第三代社保卡换发推广工作为契机，该行组织“农商青年服务队”进社区进村庄，充分发挥社保卡便民、惠民、利民的重要作用，为社区居民免费更换第三代社保卡，将社保金融服务搬到百姓“家门口”，面对面向社区群众宣讲使用社保卡的相关知识，详细地介绍第三代社保卡特点，广泛宣传社保卡的各项相关政策和办理流程，进一步提高了居民对社保卡的认知度和利用率，让辖区内居民足不出户就可以享受到最便捷的金融服务，避免居民到银行排队和往返奔波的辛苦，真正实现服务群众“零距离”，搭建起银行与群众沟通联系的“连心桥”。截至目前，该行“农商青年服务队”上门办理社保卡业务共计1200余次，上门办理社保卡业务5200余笔。

通讯员 刘倩倩 向淑芬