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2023年10月13日，不少学生家长收到一封来自“英皇亲子”方面的电子邮件，公司在邮件中承诺将在三年内逐步完成退费工作。具体时间、金额及相关证明可在有关部门协调下和工作人员对接，并签订相关文书。具体方案如下：2024年1月30日前退还10%；2025年12月30日前退还30%；2026年12月30日前退还60%。

学生家长彭女士表示，自2023年8月3日起，她与其他近500名家长纷纷通过各渠道对各部门进行反映。2023年8月3日，彭女士通过支付宝“消费宝”小程序向浙江省消保委提交诉求，随后案件转到滨江区消保委。2023年8月7日，据办理流程显示，滨江区消保委已将相关案件办结，建议学生家长向行业主管部门文旅体局反映。

今年3月6日，拱墅区文化和广电旅游体育局答复学生家长称：英皇机构关停后，属地朝晖街道、拱墅区文广旅体局、拱墅区市场监管局、公安派出所等相关单位已多次开会协调处置事宜，多次约谈机构相关负责人和工作人员，文广旅体局建立有“英皇亲子”受托人、“英皇亲子”法律顾问参与的微信群，督促机构落实承诺，如期完成退费工作。

2024年3月9日上午，澎湃新闻致电杭州英皇音乐科技有限公司，接听人员告诉记者是自己是曾经杭州英皇音乐科技有限公司的员工，公司已经倒闭，老板“跑路”且没有给员工们发放工资，目前已将她拉黑联系不上。前述工作人员称，此前公司由她掌管财务等事宜，所以一直把她的联系方式放在公共平台，公司的员工们至今也无法联系公司负责人汪某雯和冯某。

多位学生家长告诉澎湃新闻，2022年1月起，杭州英皇音乐科技有限公司频繁变更法人。据国家企业信用信息公示系统显示，杭州英皇音乐科技有限公司成立于2016年6月22日，注册资本为500万人民币。澎湃新闻注意到，杭州英皇音乐科技有限公司的投资人、高级管理人员等信息此前进行了多次变更。此外，杭州市余杭区市场监督管理局和拱墅区市场监督管理局分别于2023年8月17日和23日因“通过登记的住所或者经营场所无法联系”等原因将其纳入经营异常名录。

天水市文化和旅游局3月18日答复称，近期，天水麻辣烫相关视频在社交媒体上受到广泛关注，吸引了大量外地游客的目光。为充分利用天水麻辣烫的媒体热度，该局抢抓机遇，实地走访调研，联合多部门召开研讨会，拟制宣传营销方案，力图打造“文旅+天水麻辣烫”品牌，使其成为城市新名片；吸引更多游客来天水，在品尝麻辣烫的同时，感受天水的文化旅游，提升城市旅游吸引力，进一步促进餐饮、旅游等相关产业的融合发展。

天水市文旅局介绍，该局以局网站作为宣传主阵地，开展了大量线上宣传工作。发布多期天水麻辣烫专题报道、“千山万水 就爱天水”2024年“龙城味道”天水春季美食品鉴系列、“游龙城天水 吃天水麻辣烫”旅游系列攻略、天水不光有麻辣烫，还有美不胜收的风景等多个系列专题报道。伏羲庙大景区、南山景区、玉泉景区、李广陵园、大象山景区等多个景区开展送门票、送特产活动，打造宣传热点，鼓励外地游客来天水市观光旅游，品尝美味麻辣烫。近期，文旅局将联合商务局、招商局举办麻辣烫美食文化节，吸引游客参与体验，植入文旅元素。将麻辣烫的“流量”扩展至天水的美食文化、历史文化、休闲旅游等方面。形成天水麻辣烫+的模式，赋予其更多的附加值和吸引力。让更多的人了解天水，让更多的人知道天水不仅仅有麻辣烫，还有很多其他传统美食和风景名胜，以及深厚的历史文化。

稍早前的3月16日下午，天水市委书记冯文戈主持召开“天水麻辣烫”服务保障工作推进会议。“天水麻辣烫火爆出圈，既是扩大城市知名度的难得机遇，更是考验服务水平和保障能力的实践实战。”会议指出，全市上下要把握机遇、乘势而上、全员行动，拿出十足诚意，下足精细功夫，周密安排、精心准备，全力做好各项服务保障工作，努力实现“一碗麻辣烫推动天水大发展”。

同在16日，天水市麦积区委副书记、区长赵虎生主持召开“天水麻辣烫”麦积区服务保障工作调度推进会议。会议强调，各有关方面要牢固树立一盘棋思想，强化协调联动，密切协作配合，聚焦关键环节，下足精细功夫，周密安排、精心部署、系统推进，全力以赴、无微不至做好各项服务保障工作，最大限度将“流量”变为“留量”，努力完成“一碗麻辣烫推动天水大发展”要求。要抢抓天水麻辣烫火爆出圈机遇，精准发力、精心策划、持续跟进，线上线下多层次、多形式宣传推介文旅资源、农特产品、特色美食等，精心打造特色产品，丰富旅游业态，切实让“网红”成为“常红”，化“头回客”为“回头客”等。

为“银发客群”提供支付便利。做优养老产品体系，建行社保卡服务近4000万老年客群，为客户提供就医结算、缴费、待遇领取、日常支付功能，部分地市可实现凭社保卡乘坐公共交通、凭社保卡进图书馆/景区等民生应用。部分分行为老年客户创新打造专属银行卡产品，提供“金融+非金融”便捷服务和多项尊享权益，如湖南推出“颐养港湾”平台和“颐养卡”“尊享卡”，在湘老年人可持卡享多项尊享权益，轻松查阅百余项政策解读和养老查办服务，体验专属便捷服务。

全面支持外籍来华人员开立、使用数字人民币。建设银行目前支持210多个国家及地区的境外手机号码注册数字人民币App并开立数币钱包，支持短期来华外籍人员开立四类钱包、长期在华外籍人员持有效身份证件开立一、二、三类钱包并进行数字人民币充值；支持外籍来华人员用外币现钞/人民币现钞兑换数字人民币；支持“转数快”充值，覆盖十余家中国香港地区银行账户，全面落实外籍来华人员数币服务便利性。

率先推出外籍来华人员专属支付产品“旅行通卡”。在杭州亚运会期间，建行率先推出面向短期入境的外籍来华用户专属支付产品——旅行通卡，外籍来华客户可凭护照等证件在云闪付App线上开通、外卡充值、支付、退卡等功能，支持授权开通银联乘车码功能，实现便捷扫码乘坐地铁、公交。近期，以海南博鳌亚洲论坛2024年年会为契机，建行拟面向外籍来琼人员发行推广旅行通卡，并制定中英文版宣传材料，进一步丰富外籍来华人员支付产品工具。

大力提升消费商圈支付受理环境。建行加大百货商超、购物商圈等消费集聚区受理环境升级改造，助力提升消费市场活力。聚焦餐饮零售、文娱旅游，加快优质收单场景建设，满足客户多样化、个性化、品质化的消费需求，为消费市场注入新活力。例如在接待中外读者突破1亿人次的北京图书大厦，建行全面推进受理环境建设，并开展支付惠民活动，服务中外读者客户；在上海，以“咖啡”为核心主题，打造咖啡消费新场景和优惠新体验，大中型连锁咖啡店已完成外卡受理改造。

着力优化文旅场景消费环境。建设银行积极响应文化和旅游部和中国银联“百城百区”金融支持文化和旅游消费行动计划，制定并印发《中国建设银行支持文化和旅游消费行动计划的实施方案》，构建“机制、产品、场景、营销、宣传”“五位一体”的文旅消费服务体系，大力推进文旅商户外卡受理能力建设和服务。如建行构建智慧旅游景区支付生态，其中在京津冀地区服务旅游景区超300家，服务个人客户近200万，推出旅游一卡通等专属产品，深受老年客群喜爱；又如在新疆地区，建行在旅游配套、酒店餐饮、大型商超等领域，搭建喀什古城、那拉提、喀纳斯等知名景点及周边的旅游商圈，便利境内外游客支付需求。

深入推进民生场景服务建设。针对医疗、交通等重点民生场景，建行加强外卡受理环境服务建设，为外籍来华人员提供日常生活便捷体验。在北京、湖北、广西等地，建行已完成多家重点三甲医院的外卡受理改造，外籍来华人员在医院贴有外卡受理标识的人工柜台出示外卡，可以顺畅缴纳医疗费用；在浙江等地，建行升级机场等交通枢纽受理环境，境外来华人员可以在机场达到口使用外卡购票，乘坐机场班线前往省内主要市、县目的地，极大便利了外籍来华人员。

全面提升网点服务体验。为外籍来华人员提供温暖周到的网点服务，部分地区打造网点“‘国际化’劳动者港湾”，配备英语特长柜员针对前来办业务的来华人员进行人民币相关知识讲解，提高外籍人员识假能力，同时优化流通环境，推出标准化、多样化人民币现金“零钱包”产品，内置多种券别，保障老年人、外籍来华人员办理小面额现金兑换业务。

2023年，建行推出行业首个《营业网点无障碍建设专项指引》，以图文形式细化标注了无障碍停车位、坡道、现金柜台等服务设施建设要求，持续推动各级机构进一步完善网点无障碍服务资源，高质量打造“无障碍服务示范网点”。截至目前，建行通过《银行营业网点适老服务要求》团体标准认证的网点数量保持同业第一；北京、上海、广东、福建、湖南等分行陆续完成打造14个“无障碍服务示范网点”。

创新优化远程客户服务体验。为让外籍来华客户享有同样专业、优质、高效的远程金融服务，建设银行坚持“以客户为中心”，以智能化为手段持续优化外语服务。创新上线“慧视图”功能，与客户建立在线交互，将“电话＋在线”进行深度融合，帮助客服代表与外籍客户更直观地沟通，解决外籍人员语言沟通不畅等困扰，让“看不见”的服务更快捷、更高效。

持续提升手机银行线上服务体验。一方面支持外籍来华人员在建行办理开通手机银行和个人网银等电子银行服务。另一方面，面对老年客户推出手机银行创新优化大字版，页面信息更醒目，当老年人打开手机银行时，智能推荐大字版，累计服务客户627万人。大字版提供账户查询、转账、一键绑卡、生活缴费、信用卡还款、话费充值等常用金融服务，以及电子社保卡、公积金、医保卡等常用非金融服务；推出老年人服务一键通功能、一键查询各类资产及交易数据、一键连接客服解答疑问、一键使用智能语音，尽享“只动口，不动手”的快速直达服务。

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