顾客在入住民宿后,认为客房设施及服务与收费不匹配,在大众点评平台上进行了打分评价,商家多次联系要求修改,并在评论区与顾客展开争论,顾客无奈诉至法院,要求民宿赔礼道歉并赔偿损失……湖南高院微信公众号3月21日分享了一起由长沙市开福区人民法院审理的涉及“消费者行使监督权进行评论”的案例,它入选了“全国消费维权十大典型司法案例”。
其次,民宿公司是否侵害杨女士名誉权。行为人的行为是否构成侵犯名誉权,需要判断行为人是否存在侵犯名誉权的行为以及该侵权行为是否影响被侵权人的社会评价。本案中,杨女士在大众点评网等网站评论的相关内容中并无侮辱性言辞,系杨女士作为消费者对提供的服务进行消费后给出的相应评价。但民宿公司在大众点评网等网站对杨女士的回复具体指向的是作为消费者的杨女士本人,且回复的内容包括对杨女士大量的否定性评价且涉及杨女士的品德、信誉等,故应当认定两被告的行为侵犯了杨女士的名誉权。
最后,杨女士作为消费者,对修改经营者评价及多平台发布与经营者的纠纷、争议是否构成对民宿公司名誉的侵权。本案中,杨女士在评论中表达的是对民宿公司提供服务质量的不满,内容均是对民宿公司提供服务的评价。虽多为批评性用词,但并无诽谤、诋毁等言语,而更多的是从服务的内容、性价比等角度评价,消费者向公众披露与经营者的纠纷或者说利用自己本身的影响力去披露争议事件以实现自己的维权目的不应该认定为侵权行为,因此,在本案中,原告杨女士通过各大网络平台发布所诉的言论不应当认定为侵权行为。
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李某编造“售卖银行卡、手机卡未被追究刑事责任”网络谣言案。湖北武汉网民李某在海港反诈中心发布的视频下发表评论“我提供了五张银行卡、五张电话卡,对方给了我一千元,但没有构成帮信罪。”经核实,李某从未将自己的银行卡售卖给他人,而是虚构事实以博取关注。李某对其违法行为供认不讳,公安机关已依法对李某予以行政处罚。
程某某编造“外卖骑手被树枝戳穿喉咙致死”网络谣言案。湖北武汉依法查处程某某、田某某2人编造、传播“光谷一个外卖骑手被倒下的树枝戳穿喉咙致死”的网络谣言,该谣言系程某某发布,田某某未经核实,将该谣言信息进行转发,引发大面积传播,造成恶劣影响。程某某、田某某二人对自己的违法行为供认不讳,公安机关已依法对程某某、田某某予以行政处罚。
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